Política de reembolso
VEGA MADRID
En Vega Madrid trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y de calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas en esta política, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y sin signos de lavado, uso o desgaste.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios (si aplica).
- No se aceptarán devoluciones de productos íntimos o artículos que, por razones de higiene, hayan estado en contacto directo con la piel.
- Si el producto presenta algún defecto o ha llegado dañado, deberá notificarse en un plazo razonable tras la recepción del pedido.
Vega Madrid se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
En el correo deberás indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Dirección completa
- Fotografías del producto (únicamente en caso de producto defectuoso o dañado)
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización de nuestro equipo, ya que no podremos garantizar su correcta gestión.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en los que:
- El producto haya llegado defectuoso
- Se haya producido un error en el pedido atribuible a Vega Madrid
En estos casos, nuestro equipo te indicará cómo proceder sin coste adicional.
Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en el extranjero, según las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones anteriores:
- Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso podrá tardar hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo error por parte de Vega Madrid.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ello, deberás comunicarlo previamente a través de:
El reembolso se efectuará una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en las condiciones adecuadas.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo en cualquier momento: